Знакомьтесь, это — Виолетта Чернощечкина, выпускница Екатеринбургского университета, обладательница экономического диплома и талантливый организатор свадеб. Все началось очень банально – небольшой блог, приятное увлечение, которое всего за два года переросло в настоящее свадебное агентство.

Бизнес по бартеру

Образование Виолетта получила классическое – никаких творческих профессий в ее семье никто не ожидал, поэтому искусствоведение и дизайн были отложены на потом, а первая специальность была освоена экономическая. В течение десяти лет Виолетта работала на различных заводах и предприятиях и даже не мечтала о собственном свадебном агентстве.

Началось все с одной единственной свадьбы, которую Виолетта со своей подругой помогли сделать для молодой пары. Свадьба вышла зрелищная, необычная и очень красивая, поэтому результаты работы были выложены в блог и показаны всему Рунету. Свадьба понравилась многим, поэтому на девушек посыпался целый шквал писем и звонков, в которых люди просили сделать и для себя подобный праздник.

Сначала девушки не собирались работать в этом направлении, но постепенно стали организовывать торжество за торжеством, а результаты работы продолжали выкладывать в сеть. Спустя некоторое время подруга Виолетты отправилась в Америку, а блог прекратил свое существование. Но Виолетта рискнула и решила заняться : без опыта создания собственного бизнеса, без капиталовложений, исключительно зарабатывая своими умениями и знаниями.

В создании сайта Виолетте помогла одна из ее подопечных-невест, для которой Виолетта организовала свадьбу, таким же бартером были получены первые профессиональные фотографии.

Команда и конкуренты

Свадебный бизнес – это достаточно небольшая ниша, в которой вполне реально знать всех своих конкурентов в лицо. Правда, Виолетта говорит, что даже не может назвать своих «свадебных» знакомых конкурентами. На каждый товар находится свой купец, а у каждой невесты свои взгляды на предстоящее торжество и свой собственный свадебный организатор.

Конечно же, каждая фирма стоит на своем определенном уровне, поэтому у быстро развивающейся компании «Впудре» все время меняются ориентиры:

Виолетта уже переросла своих «конкурентов прошлого года» и сейчас вышла на уровень тех агентств, которые работают в свадебном бизнесе более 10-15 лет.

Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке:

Регулярно Виолетта сталкивается с тем, что ее сотрудников пытаются переманить новые, только что открывшиеся фирмы по организации торжеств. Но ей повезло с сотрудниками – еще никто из них не принял приглашение о работе за спиной у начальницы. Сейчас в команде «Впудре» работает семь человек: дизайнеры и организаторы, декораторы и полиграфисты, а еще постоянные фотографы, видеооператоры, визажисты, которые проверены не только временем, но и человеческими отношениями.

Виолетта говорит, что для нее человеческие отношения все равно остаются на первом плане, поэтому те, кто ходит на работу, как на каторгу и сидит «от звонка до звонка» в команде не приживаются и не остаются в проектах. Проблема подбора кадров, как всегда, остается актуальной – необходимо вычислить из общего числа людей, которые поймают волну агентства, смогут работать в команде и приживутся в бизнесе.

Как рождаются идеи

Идеи окружают и поджидают организатора свадеб практически на каждом шагу – паблики в ВКонтакте и Инстаграме, различные группы и модные тенденции – все это позволяет составить свое собственное представление о прекрасном. Естественно, немаловажно уметь слушать и слышать клиента, которые могут даже не знать чего точно хотят, но с радостью поделятся с организатором своими увлечениями и фантазиями, а дизайнер и декоратор могут попробовать из этих идей сделать подходящую концепцию или идею.

Но меняются не только общие стили и тенденции в организации торжеств, но и подходы к распределению средств. Если еще три-четыре года назад молодожены «со скрипом» выкладывали за цветы и флористические украшения на торжестве 7000-8000 рублей, то сейчас многие пары готовы тратить суммы, большие на порядок, так как им нравится результат.

Стоимость средней красивой, веселой и комфортной свадьбы для 40 человек Виолетта оценивает в сумму порядка 600 000 - 700 000 руб. – это свадьба без изысков, но и красивая и качественная.

О франшизе

Виолетта пока не готова продавать свой фирменный стиль по франшизе – основная проблема такого варианта бизнеса – невозможность следить за 100% отдачей исполнителей. Виолетта привыкла все шаги в подготовке проекта контролировать самостоятельно и не готова составить свод правил и схему проверки, которая бы давала стабильно хороший результат. В Екатеринбурге на агентство «Впудре» работает не только реклама, но и сарафанное радио – на свадьбах то в главных ролях, то в гостях мелькают одни и те же лица. Люди обращаются к Виолетте, так как уверенны, что за свои заплаченные деньги они получат стабильный отличный результат.

Организатор берет на себя все

Как и все, что связано со бракосочетанием, бизнес Виолетты строго сезонен: в летние месяцы регистрации проходят каждую неделю, а вот зимой
приходится организовывать не более двух свадеб в месяц. Каждая подготовка к церемонии начинается с того, что происходит знакомство устроителя свадьбы с женихом и невестой, на этом знакомстве они узнают о том, что предлагается «свадебных дел мастером» для их торжества, на что необходимо обратить внимание, на что следует потратить деньги, а где можно сэкономить и т.д.

Затем молодожены получают приблизительный перечень услуг и прейскурант цен на них, обдумывают свое решение и, в случае согласия, подписывают с фирмой контракт. После этого все проблемы полностью ложатся на плечи организаторов. Конечно же, все детали обсуждаются с невестой и женихом, но никакой беготни и нервотрепки им уже не предстоит, они могут закрыть глаза и расслабиться – в момент «Х» их свадьба будет готова в лучшем виде, уж это «Впудре» гарантирует!

Для тех, кто обладает навыками и умениями организовывать людей и мероприятия, будут интересны бизнес идеи, где можно применить эти организаторские способности и заработать на них. Самым ярким примером считается создание свадебного агентства. Это фирма, которая занимается подготовкой и проведением праздника «с нуля», иногда – с помолвки, чаще – с предпраздничных торжеств (мальчишник, девичник) и последующим полным проведением мероприятия.

На чем зарабатывать

Свадебные агентства выполняют заказы на:

• разработку концепции проведения свадьбы: традиционные, тематические, выездные, свадьбы за рубежом и пр.;
• проектирование формата мероприятия, выбор и согласование места его проведения, антуража, костюмов брачующихся и гостей, специальных приглашений;
• все вопросы флористики: букеты, оформление, украшение залов, машин и т. п.;
• встречи и проводы гостей, распределение и размещение;
• непосредственно сценарий свадьбы и ее проведение согласно заранее сформированному и согласованному сценарию;
• правовое урегулирование, в том случае, если это необходимо (например, подготовка пакета документов для свадьбы за рубежом);
• аренда номеров, апартаментов для гостей, жениха и невесты, планирование и организация свадебных путешествий;
• вопросы транспорта и многое другое.

Чтобы открыть собственный бизнес на организации свадеб, и при этом, он бы был успешным, необходимо наличие творческого подхода, способностей к управлению и контролю, контактности, умению улаживать конфликты, сглаживать разногласия, по ходу мероприятия менять модель праздника, если что-то пошло не так, как запланировано.

Как открыть стоматологию

С чего начать

При наличии некоторой стартовой суммы, можно купить готовый бизнес, с уже предопределенным юридическим адресом фирмы, банковским счетом, готовым пакетом документов. Такая продажа популярна и у тех предпринимателей, которые хотят успеть с открытием в сезон – от Красной горки (апрель-май) до середины-конца октября. Это время считается периодом свадеб, и если успеть вовремя открыться, можно в течение 3-4 месяцев окупить вложенные в бизнес затраты.
Если готовый бизнес – дорогое решение, можно организовать собственный бизнес по организации свадеб с нуля. Это не так хлопотно. Никаких специальных лицензий и разрешений для открытия свадебного агентства не потребуется. Регистрировать фирму лучше как ИП, поскольку заказы будут поступать преимущественно от частных лиц. Форма налогообложения – упрощенная, УСН по ставке 6%.
Получив регистрационное свидетельство в налоговой, можно начинать бизнес. Но еще до получения документа надо начинать рекламную компанию. Подойдут любые способы рекламы: объявления в ЗАГСах, салонах, реализующих свадебную одежду и аксессуары, Интернет-сайт (достаточно простой визитки на первое время, но вообще лучше с наглядной демонстрацией оказываемых услуг, хорошей web-графикой), контекстная реклама, объявления на местном ТВ.
Принимать звонки и согласовывать условия можно до подписания договора, а когда придет время заключения контракта, у предпринимателя уже будет официальный статус.

Основные затраты на открытие бизнеса

Итого – от 300 тысяч рублей.

Все остальные расходы – заключение договоров с транспортными компаниями, кондитерскими фабриками, туристическими агентствами и пр. можно будет проводить по мере поступления заказов, из оставленной клиентами предоплаты.

Средняя стоимость организации свадьбы «под ключ» — от 100 тысяч рублей, комиссия свадебного агентства в составе этих затрат, как правило, 20-30 процентов. По мере развития можно включать эксклюзивные услуги и разрабатывать нетривиальные сценарии с более высокой – до 60% комиссией агентства.

Спросите у любых жениха и невесты, что значит для них свадьба. Вряд ли вы сразу получите вразумительный ответ от молодых людей, которые ничего и никого в огромном мире не замечают кроме друг друга. Лучше задать этот вопрос через пару лет после официальной регистрации их отношений. Но об этом, когда-нибудь в следующий раз…

Свадьба – это всегда волнующее, чрезвычайно хлопотное, но и не менее приятное мероприятие. Причем которое каждая пара проводит по разному. Некоторые, так сказать, «по старинке» справляются своими силами, а точнее усилиями своих родителей, потому что молодоженам явно не до организации торжества, но большинство все же предпочитает обращаться для организации свадьбы в профессиональные салоны. За год в России «узаконивают» свои отношения более полутора миллионов пар. А значит, тема, как открыть свадебное агентство, весьма и весьма привлекательна в плане бизнеса.

«Облик» современной свадьбы

Уже давно свадебное мероприятие перестало быть просто поводом собраться и «пропить» жениха и невесту, когда в течение 2-3 дней молодоженам наряду со счастливыми лицами друг друга приходилось лицезреть пьяных гостей. Современная свадьба – это больше театральное представление, в котором каждому участнику расписана своя роль, где все происходит чинно и благопристойно.

Каждой паре хочется «не ударить в грязь лицом» перед гостями, а втайне даже «закатить» такое торжество, чтобы о нем потом еще долго вспоминали с восторгом. Поэтому на свадьбах обычно не экономят. Знаю случаи, когда для организации свадьбы люди брали большие кредиты, занимали деньги у друзей и знакомых. Но двум семьям (жениха и невесты) «поднять» такой праздник просто не под силу. И тогда на помощь приходит свадебное агентство. То есть потенциально – вы.

Однако перед тем как «прийти на помощь», свое свадебное агентство еще нужно создать, чем мы с вами сейчас и займемся, разумеется, виртуально. Ну а чтобы воплотить виртуальную реальность в действительность – дело за вами.

Оформление своего бизнеса

Радует тот момент, что для открытия свадебного агентства не нужно получать никакие дополнительные лицензии или разрешения. Будет достаточно просто оформить ИП или ООО . Пошаговые инструкции как это сделать, можно посмотреть по ссылкам. Кстати, последний вариант предпочтительнее, если вы будете работать не только с частными лицами, но и по договору в различные компании.

Например, точно придется обращаться в прокат автомобилей на свадьбу , или компанию, занимающуюся поставкой украшений на свадебные авто . Между прочим, каждая из этих услуг является самостоятельной бизнес-идеей, которые можно реализовать, как отдельно, так и в комплексе со свадебным агентством.

О том, какую систему налогообложения выбрать для своего бизнеса, можно узнать . О том, как совместить несколько типов налогообложения читайте .

Свадьба – явление сезонное?

Пик свадеб наблюдается в период с мая по октябрь. В остальные месяцы желающих зарегистрировать свои отношения поменьше. Это происходит по нескольким причинам:

• Венчание . Во-первых, почти две трети брачующихся пар одновременно с регистрацией в ЗАГСе, венчаются в церкви, а в осенне-зимнее время проводятся длительные Рождественский и Великий посты, в течение которых обряд венчания не совершит ни один священник.
• Дороговизна и привлекательность . Во-вторых, организация свадьбы в холодное время года не только хлопотнее, но и по деньгам выходит дороже, а по торжественности и привлекательности выглядит не так ярко, чем весной или летом.

Все это нужно будет учитывать при составлении бизнес-плана того как открыть свадебное агентство (о том, как подготовить бизнес-план своей предпринимательской идеи смотрите по ссылке).

Помещение для агентства, обстановка и оборудование

Особых требований к расположению свадебного агентства нет. Впрочем, если позволяют средства, то лучше арендовать помещение в престижном районе города: его деловой части, или в районе элитных новостроек. Европейский ремонт, возможность подведения телефонной и интернет-линии, ну и, конечно, показатель «цена-качество», будут определяющими при подборе нужного помещения.

Из оборудования вам понадобится:

• Несколько компьютеров.
• МФУ, сочетающий в себе принтер, сканер, и копир.
• Стационарный телефон.
• Видеопроектор для демонстрации клиентам видеопримеров из вашего портфолио по организации свадеб.
• Фотоаппарат . Хорошая свадебная фотосессия – бонус молодой паре, и дополнительный заработок вам.
• Видеокамера . Обязательный атрибут любой свадьбы. Вряд ли кто-то из брачующихся откажется потом вспомнить счастливые моменты собственной свадьбы.

Интерьер помещения многие владельцы свадебных агентств выбирают интуитивно. Кто-то предпочитает сделать свой офис в деловом стиле: строгая офисная мебель, атмосфера деловой обстановки, другие выбирают уютную, почти семейную обстановку. Некоторые разбивают помещение на зоны или отдельные кабинеты, создавая тем самым видимость большой организации с множеством отделов. В общем, чем большее впечатление вы произведете на заказчика, тем больше вероятности, что он закажет проведение свадьбы именно у вас.

Немаловажным фактором является и внешнее оформление здания. Вывеска, вход, обрамленный воздушными шарами, украшения в виде обручальных колец, лебедей, или чего-другого свадебной тематики непременно оправдают себя несколькими дополнительными клиентами.

Услуги, оказываемые свадебным агентством

Как правило, современные агентства, организующие торжественные мероприятия, предлагают услуги, что называется, от «А» до «Я». В перечень услуг свадебного агентства входит:

• Организация и проведение мальчишников и девичников . Часто бывает необходимость подготовки на такие мероприятия различных «сюрпризов» в виде мужского или женского стриптиза, или заказ элитного алкоголя. Поэтому владельцу свадебного салона нужно иметь контакты во многих сферах проведения различных праздников.
• Подготовка сценария свадебного торжества.
• Поиск, аренда, и декорирование помещения для проведения свадьбы.
• Разработка стиля и образа жениха и невесты (сюда входит не только подборка костюмов, но и выбор прически, макияжа, и т.д.).
• Работа флориста – составление букетов.
• Работа дизайнера – украшение помещения, праздничных столов, и т.д.
• Работы тамады – куда же на свадьбе без ведущего (или пары ведущих)!
• Услуги по перевозке всех участников мероприятия.
• Организация и проведение праздничных фейерверков .
• При необходимости – организация музыкального сопровождения свадьбы (ВИА, оркестр, и т.д.).

Однако не нужно думать, глядя на указанные услуги, то, что все люди, занятые в организации свадебного мероприятия должны непременно работать в вашем агентстве. Большая часть из них вполне может работать по вызову. Однако предварительный договор нужно всегда и со всеми иметь, чтобы не случилось никаких досадных накладок.

Проект «Свадебное агентство» представлен на конкурс «Открой свой бизнес!» и признан одним из его победителей. Предполагается, что такое агентство будет оказывать полный цикл услуг для вступающих в брак, начиная с пошива платья для невесты, проведения мальчишника/девичника и заканчивая свадебным путешествием.

Прямых конкурентов на московском рынке не найдено. Косвенные конкуренты – многочисленные компании, организующие вечеринки и торжества, а также салоны, торгующие одеждой и аксессуарами для новобрачных.

С учетом того, что на первых порах Ирина Владыкина и Екатерина Кабанова планируют обойтись без офиса, стартовые вложения в агентство составляют $2250. Полный объем необходимых инвестиций – $55 тыс.

Проблема № 1. Позиционирование на рынке
Одна из первых задач, которые приходятся решать, начиная выпуск нового товара или услуги, – разобраться, на какую целевую аудиторию потребителей он будет рассчитан. Или, иными словами, определить позиционирование своего продукта на рынке. Поэтому обсуждение проблем, с которыми связана организация свадебного агентства, Ирина Владыкина и Екатерина Кабанова начали с консультантом по маркетингу – генеральным директором агентства Step by step Анастасией ПТУХОЙ. Вот что она посоветовала.

А.П.: Существует два основных варианта позиционирования на рынке свадебных услуг:
– работать со всеми молодоженами, которых удается привлечь;
– выбрать узкую группу или конкретный продукт и ориентироваться именно на него.

Предположим, был выбран первый вариант. Следующий шаг – сегментирование потенциальной потребительской аудитории: по возрасту, благосостоянию, месту жительства и т. д. К примеру, вы делите своих потенциальных клиентов на три категории: «студенты», «экономные» граждане и «состоятельные». Значит, к каждой из этих групп нужен свой подход и свое уникальное предложение.

Так, для «студентов», по всей вероятности, самое главное – дешевизна и четкость работы свадебного агентства, возможность полностью на него положиться. Для них будут интересны «коробочные» предложения, включающие в себя весь комплекс свадебных услуг: заказ нарядов, транспорта, букетов, фотосъемки, банкета. Поэтому нужно сформировать несколько максимально дешевых вариантов таких «коробок» и два-три подороже.

И.В. и Е.К.: А что если делать дешевые «групповые свадьбы»?
А.П.: Отличная мысль! Проверьте ее с помощью опроса студентов: подготовьте анкету и распространите ее в нескольких вузах. Это будет не очень трудно.
Для «экономных» клиентов также отлично подойдут «коробочные» решения. Однако в этом сегменте могут быть не только молодые, но и зрелые люди, не страдающие отсутствием денег. Поэтому варианты «коробок» должны быть более разнообразными и по составу, и по цене. Работая с этой группой клиентов, упор надо делать на соотношение цены и качества.

А «состоятельным» важно продемонстрировать индивидуальный подход в обслуживании. Так что для них «коробки» уже не годятся. Для них имеют большое значение рекомендации и репутация фирмы. Поэтому стоит сделать хороший фотоальбом, в который будут вложены фотографии свадеб, которые фирма проводила раньше. Возможно, ради такого альбома первую свадьбу стоит даже устроить бесплатно.

Самое главное то, что с каждой из этих трех групп нужно работать по-разному. Вплоть до того, что стоит разработать три разных фирменных стиля для оформления визиток и рекламной продукции. Кроме того, с каждым из трех сегментов должны работать разные агенты.

Отсюда первое, что нужно сделать, когда в агентство обращается новый клиент, это определить, к какой из этих трех групп он относится. Сделать это следует поручить менеджеру, отвечающему на телефонные звонки. Подготовьте для него короткий список вопросов, которые он обязан задать клиенту.

Однако с финансовой точки зрения работать сразу с несколькими группами клиентов довольно дорого. Потребуется большой объем единовременных и постоянных затрат. Гораздо дешевле работать в какой-то одной узкой рыночной нише. Скажем, разработать один сценарий свадьбы и предлагать только его.

И.В. и Е.К.: Сейчас в моде Восток. Мы придумали вариант «мавританской» свадьбы. Можно пойти дальше и делать, например, свадьбы по японским традициям.
А.П.: Да, в этом случае вы и будете работать в узкой нише. Этот путь хорош тем, что на свой уникальный продукт вы сможете устанавливать высокие цены. Но стоит помнить, что свадебный сценарий в нашей стране не удастся защитить авторским правом. Поэтому надо быть готовым к тому, что рядом появятся подражатели, которые воспользуются вашими разработками и начнут их предлагать клиентам за более низкую цену.

Проблема № 2. Снижение рисков
А.П.: Свадебное агентство – очень рискованный проект. Во-первых, рынок этих услуг еще не сформировался. Придется потратить много времени на то, чтобы объяснить потенциальным клиентам, чем занимаются подобные фирмы и почему выгодно с ними работать. Для начинающего предпринимателя, не имеющего опыта в бизнесе, все эти опасности удваиваются. Поэтому важно искать пути, чтобы свести риски до минимума.

Я бы посоветовала использовать стратегию «бизнеса на двух ногах». Ее суть в следующем: разрабатывается эксклюзивный продукт, дающий основную прибыль, а параллельно организуется система «фоновых продаж», которые поддерживают фирму на плаву.

Такие «фоновые продажи» могут обеспечить недорогие «коробочные» свадьбы. Можно вообще организовать еще один отдельный бизнес и реализовывать какие-нибудь товары, пользующиеся постоянным спросом. Причем совершенно не обязательно той же целевой аудитории, что и услуги. Скажем, можно поставлять воздушные шары и пиротехнику своим косвенным конкурентам, компаниям по организации праздников.

А эксклюзивным продуктом могут быть крупнобюджетные свадьбы. Именно на поиск клиентов, которым они интересны, стоит потратить основные усилия.

Проблема № 3. Сезонность бизнеса
На московском рынке «праздничных» услуг работает нескольких десятков более или менее крупных фирм. Всем им присуща универсальность: они одинаково охотно проводят и корпоративные вечеринки, и презентации, и банкеты, и, конечно, свадьбы. С тонкостями этого достаточно редкого бизнеса Ирину Владыкину и Екатерину Кабанову познакомил генеральный директор компании «Праздник» Кирилл МОРОЗОВ.

И.В. и Е.К.: Почему на вашем рынке нет ни одной узкоспециализированной фирмы?
К.М.: Дело в том, что услуги, которые востребованы на всех праздниках, по сути одни и те же. И на всех праздниках заняты одни и те же подрядчики: артисты, цветочные и транспортные компании. А что касается свадеб, то специализироваться в этом направлении довольно трудно, так как этот бизнес жестко связан с сезонностью. Наш не особенно религиозный народ часто, планируя бракосочетание, ориентируется на православный церковный календарь. Почти никто не женится во время Великого поста или в мае. Настоящий свадебный сезон начинается в июне и заканчивается в октябре. Дальше – снова затишье.

Поэтому свадьбами можно ограничиться только в тех случаях, если вы рассматриваете бизнес как хобби, готовы переключаться на другие услуги на период «межсезонья» или ориентируетесь на небольшое число VIP-клиентов, которые будут появляться раз в два месяца и приносить бюджеты в десятки тысяч долларов. Если же бизнес – источник существования, то браться надо за все. Тем более что если клиенту понравится свадьба, которую вы провели, то, возможно, он предложит вам организовать для своей фирмы корпоративную вечеринку. Имеет ли смысл ему отказывать?

Проблема № 4. Аренда офиса
И.В. и Е.К.: На первых порах мы планируем работать без офиса. Не отпугнет ли это потенциальных клиентов?
К.М.: В 90% случаев клиенты непременно захотят приехать в нам в офис. Обсудить все детали проведения свадьбы по телефону довольно трудно. Можно, конечно, договориться о встрече на той площадке, где будет проходить торжество (если, опять-таки, удастся выбрать ее в ходе общения «по проводам»). Но лучше все-таки снять офис или комнату в бизнес-центре.

Кстати, первый телефонный разговор с клиентом очень важен. Наша фирма, например, в начале своей истории применяла такую уловку. Когда в офисе раздавался телефонный звонок, секретарь брал трубку и в зависимости от пожеланий клиента предлагал соединить его с «отделом частных праздников» или «отделом корпоративных праздников». Никто не догадывался, что эти отделы были представлены у нас всего одним менеджером. Таким образом мы создавали видимость «большого офиса». Иногда мы даже снимали трубку в нашей небольшой рабочей комнате, как будто у нас от заказов нет отбоя.

Проблема № 5. Взаимоотношения с подрядчиками
И.В. и Е.К.: Как правильно строить отношения с подрядчиками?
К.М.: С цветочными салонами, ателье, транспортными и пиротехническими фирмами нужно договариваться о скидках. Как правило, они предоставляют 20%-ную скидку агентствам, которые постоянно пользуются их услугами. Имеет смысл искать небольшие фирмы, которые так же заинтересованы в вас, как и вы в них. Например, работа крупных цветочных компаний, составляющих букеты – «Элита Флота», «Бизнес-букет», – это конвейер. А любой конвейер допускает брак. Однако можно найти маленькую посредническую фирму, которая за небольшие деньги потребует от них безукоризненного качества.

Артистов, фотографов и операторов придется искать через объявления в газете. Имеет смысл сотрудничать только с теми, кто уже работал на свадьбах. Так, фотограф должен хорошо знать свадебную церемонию и уметь оказываться в нужное время в нужном месте. Он должен хорошо владеть репортажной съемкой и знать некоторые тонкости свадебной фотосъемки. Например, работники загсов всячески поддерживают своих фотографов и «ставят подножки» фотографам со стороны. У неопытного человека в таком «военном режиме» съемка может просто не получиться.

Не стоит испытывать иллюзий и по поводу порядочности подрядчиков. Многие будут относиться к вам так, будто вы ими пользуетесь и кладете их деньги себе в карман. Из 200 подрядчиков, с которыми мы работаем, дай бог десять скажут нам «спасибо» за то, что мы обеспечиваем их работой. Мало того, уже на объектах они часто пытаются нас обойти, договариваясь с заказчиком напрямую. С артистами (фотографами, операторами) всегда нужно расплачиваться только после мероприятия. С «фирмами-спутниками», специализирующимися на цветах, прокате лимузинов и т. д., можно работать по полной или частичной предоплате.

Если удастся найти хорошего, надежного подрядчика, его нужно беречь. Если вдруг мероприятие срывается, а подрядчик уже выехал на место или отправил по вашему адресу лимузин, имеет смысл полностью оплатить ему услугу.

Проблема № 6. Взаимоотношения с клиентами
И.В. и Е.К.: А с клиентами как работать – по предоплате или брать деньги «по факту»?
К.М.: Почти за все свои услуги мы берем предоплату. Ведь артисты заранее планируют свой график выступлений, цветочные фирмы также заранее заказывают цветы у прямых поставщиков, а лимузины бронируются чуть ли не за месяц – спрос на них превосходит предложение. С частными заказами мы работаем по стопроцентной предоплате. Частичная предоплата возможна только в том случае, если проводится корпоративный праздник. Помните, что вы продаете не вещь, а настроение. Часто уже после того, как торжество позади, заказчики очень неохотно его оплачивают.

Мы всегда просим наших клиентов или уполномоченных ими лиц подписывать сразу после окончания торжества акт сдачи-приема работ по всем заказанным позициям: цветам, ведущему, фокуснику, фейерверку. С этим документом в руках вы сможете смело требовать от клиента оставшуюся часть стоимости оказанных услуг. Бывают случаи, что в тот момент, когда на сцене был артист, клиент был занят чем-то другим, а потом просит вернуть назад деньги, доказывая, что номер исполнен не был. В этом случае бумага, подписанная представителем заказчика на празднике, будет доказательством вашей правоты.

И.В. и Е.К.: Всегда ли клиенты точно знают, чего они хотят? Или они предоставляют широкое поле для творчества?
К.М.: В последнее время заказчики стали более требовательными, стремятся самостоятельно контролировать весь процесс. Беда в том, что это отнимает очень много времени. Но, в принципе, есть несколько приемов, которые позволяют облегчить работу. Например, клиент выбирает фокусника, а у вас в базе десять таких артистов. Стоит ли показывать всех десятерых? Лучше разбить артистов на три ценовые категории и познакомить заказчика с представителями каждой из них. Таким образом можно сэкономить время и подстраховать себя на тот случай, если приглашенный фокусник заболеет.

Хороший менеджер умеет продать даже самому взыскательному клиенту то, что нужно компании. Например, жених готов потратить $400 на аренду ресторана. Сначала вы ведете его в более дорогое место, потом в самый плохой ресторан из устраивающей его ценовой категории, а потом в тот, который вы хотите ему продать. Естественно, он выбирает последний.

И.В. и Е.К.: Как формируются расценки на свадебные услуги? И стоит ли объяснять это клиенту?
К.М.: Цена на услугу включает в себя ее себестоимость и вашу накрутку. Эти цифры обычно открыто объявляются клиенту. Кроме того, постоянные поставщики, с которыми работает агентство, предоставляют ему скидки, которые не афишируются. Поэтому когда клиент со своей стороны просит предоставить ему скидку, она обычно делается в пределах внутренней накрутки. А выглядит это так, как будто вы продаете услугу по себестоимости.

А вот если речь идет о заказе известного исполнителя, стоит указывать в смете его реальный гонорар и ту сумму, которая берется за администрирование. Дело в том, что клиент может легко узнать рыночную стоимость звезды через другие агентства или выйдя на его продюсера. В этом случае ваша фирма будет выглядеть не лучшим образом.

И.В. и Е.К.: Как вести себя с клиентом, если срывается какой-то из пунктов запланированной программы?
К.М.: Во-первых, на всех важных заказах руководитель фирмы должен присутствовать сам. Предположим, не приехал артист. Вы находитесь рядом с клиентом и пытаетесь исправить ситуацию. Если заказчик видит, что вы даже больше, чем он, переживаете из-за этого промаха и стараетесь его исправить, при разборе полетов с вас будет совсем другой спрос.

В договоре с заказчиком обязательно укажите, какие финансовые последствия будет иметь ошибка для вашей фирмы. Например, по нашему стандартному договору мы выплачиваем клиенту 20% стоимости услуги в случае, если она была оказана некачественно, и полностью возмещаем ее стоимость, если она не была оказана вовсе.

Но и ответственность клиента в договоре обязательно должна быть прописана. Так, если заказчик отказывается от услуги позже, чем за день, то мы не возвращаем ему деньги. Или в случае, если он задерживает оплату фотографий, мы оставляем за собой право за каждый день просрочки начислять 1% от стоимости съемки.

Конечно, на практике мы редко применяем такие санкции. Но это может быть важно, если недобросовестный клиент вдруг появляется через месяц после свадьбы и говорит о том, что ему не понравился банкет и он не будет его полностью оплачивать. Тогда мы ему наносим контрудар: сообщаем, что на неоплаченный счет по фотографиям уже набежала пеня. После этой новости заказчик чаще всего меняет свое отношение к банкету. А мы со своей стороны тоже идем на уступки: даем возможность оплатить фото по начальным расценкам.