Каждая девушка мечтает о том, чтобы парень носил ее на руках, постоянно дарил ей подарки и выводил в свет. На такое способен только тот мужчина, который любит девушку, а если любит, значит, он каждую минуту думает о ней, содержит ее в своих мыслях и боготворит.
Для того чтобы мужчина любил женщину, ему в этом необходимо помочь, ведь сам он не способен постоянно держать в своей голове кучу мыслей, ведь ему тогда сложно будет сосредоточиться на работе. А, как известно, чем больше мужчина думает о женщине, тем сильнее он ее любит, поэтому, если вы хотите, чтобы любовь мужчины к вам была крепче и сильнее, то заставьте его постоянно о себе думать.
Напоминаем о себе
Если вы состоите в отношениях, и вас связывает не только постель, но и совместное проживание, то вам будет намного легче напоминать о себе. Вы сможете всегда в течение дня позвонить своему любимому и попросить, например, не забыть купить сахар домой или записать вас к стоматологу.
Мужчине будет приятно услышать голос любимой женщины в обеденный перерыв, особенно если она будет говорить ласковым и нежным тоном, интересоваться его делами и не ныть о своих проблемах. Ваши слова смогут подбодрить мужчину и заставить думать о предстоящем вечере с вами.
Если же вас связывают рабочие отношения, и вы испытываете симпатию к коллеге и хотите, чтобы он ответил вам взаимностью. Вы должны покорить его не только своей экстравагантной внешностью, но и уметь одеваться элегантно и виртуозно вести дела, чтобы он мог обратиться к вам за помощью или дать вам совет. Постарайтесь как можно чаще обедать вместе, угощайте его своими яствами, пусть путь к его сердцу проходит и через его желудок тоже.
Старайтесь держаться бойцом, вести дела и быть отличным работником. Вам обязательно начнут завидовать и стремиться к вашему успеху, а мужчина, к которому вы испытываете симпатию, ощутит гордость за вас, и в его мыслях вы все чаще будете появляться вместе с положительными эмоциями.
Труднее вам придется, если вы просто знакомые и вас ничего не связывает общего. Для начала вам придется обратить на себя внимание, а потом уже и заполнять его мысли.
Мужчинам свойственно уставать от однообразных и скучных будней, скрасить их может только веселый, жизнерадостный и ненавязчивый человек рядом с ним. Вам придётся стать таковой и быть всегда наготове, вам обязательно предложат пойти на свидание, и вот именно тут вы и начнете действовать, показывая свой шарм и влюбляя в себя мужчину.
У женщины не всегда получается вызывать у мужчины положительные эмоции, ведь не всегда бывает так, как вы хотите. Вы не можете влюблять в себя всех особей мужского пола, которые появляются на вашем жизненном пути. Стоит выбрать лишь один объект, на которого вы и направите все свои силы и шарм.
если у мужчины в голове возникают отрицательные и негативные мысли о вас - это тоже хороший признак, ведь если о вас думают, значит вы не безразличны человеку, а сделать шаг от ненависти до любви легко, стоит только дать человеку лучше узнать вас.
По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.
Как правильно написать письмо клиенту
Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:
- Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему .
- Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
- Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.
CRM-система - это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.
А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите .
Письма клиентам: примеры и готовые образцы
Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.
1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:
Тема письма: Возможно Вы - наш новый клиент
Здравствуйте, [Имя] .
Мы [краткая информация о компании] .
Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.
[Подпись]
2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:
Тема письма: Не отставайте от конкурентов
Здравствуйте, [Имя] .
Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв] .
Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.
[Подпись]
3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца :
Тема письма: Подробнее о нашей компании
Здравствуйте, [Имя] .
Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие] , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании] .
Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.
[Подпись]
Письма-напоминания
4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:
Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?
Здравствуйте, [Имя] .
Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией] .
Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?
[Подпись]
5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании . Факты убеждают лучше.
Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]
Здравствуйте, [Имя] .
Я недавно отправил Вам письмо о [название компании] , и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании] .
Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели] , когда используют [название продукта и услуги] . Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения] .
Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.
С нетерпением жду ответа.
[Подпись]
6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.
Тема письма: Подарок для Вашей компании
Здравствуйте, [Имя] .
Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.
Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги] . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.
Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности] .
[Подпись]
7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:
Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку
Здравствуйте, [Имя] .
Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.
Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?
Жду вашего ответа.
8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:
Тема письма: Ваши планы
Здравствуйте, [Имя] .
Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.
Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.
Жду вашего ответа.
[Подпись]
9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:
Тема письма: План действий на ближайшее время
Здравствуйте, [Имя] .
Спасибо, что нашли время - сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:
[Дата] : Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов] .
[Дата] : Вы передадите мне замечания и пожелания.
[Дата] : Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.
Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.
10. Составьте такое письмо клиенту , если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:
Тема письма: Информация по Вашему запросу
Здравствуйте, [Имя] .
Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] - они находятся в прикрепленном файле.
Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.
[Подпись]
Если клиент не выходит на связь
11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма :
Тема письма: Не смог связаться с Вами
Здравствуйте, [Имя] .
Я хотел обсудить с Вами [вопрос] , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.
[Подпись]
12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:
Тема письма: Не дозвонился Вам
Здравствуйте, [Имя] .
Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос] .
[Подпись]
13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном - найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:
Тема письма: Требуется короткий ответ
Здравствуйте, [Имя] .
К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.
Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:
- Пожалуйста, оставьте меня в покое!
- Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
- Я сам свяжусь с Вами.
[Подпись]
14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе - поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:
Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса
15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:
Тема письма: Задержка оплаты
Здравствуйте, [Имя] .
[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.
Спасибо за Вашу помощь.
[Подпись]
Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через . прямо сейчас - это бесплатно и займет всего пару минут.
Практически каждая девушка однажды задавала себе вопрос: «Как напомнить о себе парню ?», конечно под этим вопросом подразумевалось, как это сделать так, чтобы человек появился на горизонте или хотя бы позвонил, но при этом произошло это действие по его собственной инициативе.
Для начала, можно разобраться в причинах, почему собственно от интересующего вас объекта нет никаких вестей.
Причина первая
Парень может просто стесняться, что будет выглядеть в ваших глазах навязчивым и поэтому старается не слишком частить со встречами.
Что вы можно сделать в этом случае? Просто подсказать человеку, что он вам небезразличен и неплохо бы было встретиться.
Причина вторая
Парень помнит о вас, но как раз сейчас находится на распутье — поддерживать с вами отношения или нет. Вы можете либо покорно ждать его решения или применить женские хитрости, чтобы его выбор оказался в вашу пользу.
Причина третья
Молодой человек может быть занят неотложными делами. Тогда инициативу придётся в этом случае проявить вам, но скорее всего с таким человеком делать это вы будете неоднократно, поэтому если считаете, что за мужчиной должно быть первое слово, ещё раз подумайте, а не ошиблись ли вы с кандидатом?
Существует несколько уловок, которые могу вам пригодиться:
- Наберите номер нужного человека и помолчите. Ему станет любопытно чего же вы хотели и он перезвонит. А вы всегда можете оправдать свой поступок тем, что просто перепутали номер.
- Чтобы человек вспомнил о вас, можете перестать на время напоминать ему о себе, если вы не безразличны парню, то он забеспокоится, почувствует, что без вашего присутствие, без вашей улыбки ему чего-то в жизни стало очень не хватать. И как только это произойдёт, вы его увидите.
- Можно попросить близких знакомых, чтобы они, как бы не специально, рассказали необходимому человеку какую-нибудь увлекательную историю о вас. В зависимости от обстоятельств и фантазии она может быт носить романтичный или скандальный характер. Главное, чтобы слушатель не остался равнодушен и захотел вас увидеть.
- Если вы сильно связаны эмоционально, то человек должен почувствовать, что вы в нём нуждаетесь, и обязательно объявить своё присутствие. Может быть с тем намерением, чтобы никогда больше не пропадать.
В своих попытках напомнить о своём существовании не переусердствуйте, мужчины не очень любят напористых дам, лучше, если вы будете подталкивать и всячески поощрять к действиям своего избранника.
Надеемся, что информация окажется вам полезной, будьте любимы и пусть рядом с вами будут те мужчины, которым нет необходимости что-либо напоминать, потому что они и так постоянно думают о вас.
Весь апрель, как и обещала, я делюсь с читателями бесценными знаниями , полученными на Второй Всероссийской конференции продавцов рекламы .
Эта информация стоит того, чтобы прямо сейчас отложить дела и внимательно ее изучить !
- 14 секретных способов завершения сделки или технологии последнего «ДА»
Кстати, перед прочтением рекомендую ознакомиться с трагической историей о том, как мы «зайцем» добирались до конференции 🙂
Итак:
Мы все точно знаем, что общаться с нашими клиентами надо как можно чаще .
Ну, чтобы как-то «напоминать о себе», чтобы «не забыли», чтобы всегда «оставаться где-то на периферии их сознания».
При этом важно не переборщить: все поводы для контактов должны быть легитимными, оправданными и разумными - чтобы все-таки не утомить клиента и не надоесть ему своими бессмысленными звонками и письмами.
Итак, 42 отличных повода для писем и звонков - а вы уже решайте сами, что из этого приемлемо для вас, а что нет:
1. Позвоните просто так и скажите клиенту «спасибо» . Объясните, что вы позвонили просто так, без всякой причины, просто, чтобы поблагодарить его за то, что когда-то он выбрал именно вас. И не пытайтесь что-то продать этим звонком.
3. Поздравьте клиента с его собственным днем рождения . Для этого придется заранее как-то это узнать.
4. Поздравьте его с другими важными для него праздниками - днями его отрасли (день строителя, день медицинского работника и так далее).
5. Гендерные праздники (23 февраля, 8 марта) еще никто не отменял. К тому же есть еще и Всемирный день мужчин (6 ноября). Не то, чтобы вы как-то особенно выделитесь в этот день, но если не поздравите, клиент может обратить внимание (если по какой-то причине ему это важно).
6. Разумеется, все обычные календарные праздники: Новый год, 1 мая, День победы (если чувствуете, что ему это важно) и так далее.
7. Если отношения с клиентом это позволяют, и если вы уверены в чувстве юмора вашего клиента, то ничто не мешает вам иногда (1-2 раза в год) поздравлять его с прикольными выдуманными праздниками (день пенопласта, день кактуса, день валенка, день пластилина, день независимости Свазиленда, день сугроба, день мягкого дивана, день бетономешалки, и т.д.). Но не слишком усердствуйте в этом безумии; все хорошо в меру.
8. Учредите свой собственный Новый год (например, на основе даты вашей первой сделки с ним). Позвоните и скажите: «Иван-Иваныч, знаете, хочу поздравить вас с Новым годом. Да, сегодня 26 сентября, именно поэтому мы и отмечаем Новый год - Новый год работы с вами. Возможно, вы не помните, а мы помним, что ровно три года назад состоялась наша с вами первая сделка. Для нас это важно, мы этот день отмечаем». Если это важный клиент - ничто не мешает вам отправить ему в этот день бутылку шампанского, к примеру. Поверьте, это поздравление с «Новым годом» он запомнит гораздо ярче, чем реальное стандартное новогоднее поздравление в конце декабря.
9. Если вы узнали о том, что что-то важное произошло в его компании - они кого-то купили, что-то построили, что-то завершили, и т.д. - это тоже хороший повод поздравить клиента.
10. Сообщайте клиентам свои новости . Не очень часто, но сообщайте - пусть у них возникнет ощущение, что вы - центр мировой бизнес цивилизации, и что у вас постоянно что-то происходит.
11. Отправляйте клиенту благодарственные письма . Причем не обязательно сразу после сделки или окончания кампании. Иногда отправляйте просто так. Лучше не в электронном, а в отпечатанном виде, в рамке, почтой или курьером.
12. Отправьте клиенту интересную статью про его бизнес. Найдите что-нибудь в Гугле или Яндексе по ключевым словам его рынка, отберите что-нибудь стоящее и после этого отправьте ему ссылку со словами: «Иван-Иваныч, наткулась тут на интересную статью в сети, стала читать и сразу вспомнила про вас. Я подумала, вам это может быть любопытно. Скажите, это так?»
13. Напишите или позвоните клиенту и спросите его мнения о чем-либо, возможно, даже о новой услуге вашей компании . Только не пытайтесь продать. И лучше не звонить, а все же писать - это даст возможность клиенту ответить тогда, когда ему будет удобно. Например, можно написать: «Иван-Иваныч, хотела посоветоваться. Буду благодарна за минутку ваше времени, хочу спросить совета. Дело в том, что у нас тут появилась новая услуга… Только не думайте что я пытаюсь так завуалированно вам что-то продать:), нет-нет, мне правда важно ваше мнение, насколько, как вам кажется это может быть востребовано и полезно рынку? Не хочу льстить, но я вижу, что вы действительно много понимаете в этом, потому и хочу с вами посоветоваться. Напишите пару строк, как будет удобно, хорошо?»
14. Подарите ему особые условия или скидку. Напишите: «Иван Иванович, сегодня на планерке наш босс решить «разыграть в лотерею» гигантскую скидку для одного нашего клиента - и выпали вы. Сразу хочу сказать, что это ни к чему вас не обязывает, конечно же. Но вообще знайте, что вы ее выиграли». Или можно не придумывать всю эту ахинею с розыгрышем, и просто подарить от своего имени, или от имени руководства.
15. Пригласите клиента куда-нибудь, подарите ему билеты в кино / театр / концерт , который вы организуете, либо являетесь инфо-спонсором, либо партнером. Очень часто у компаний бывает куча бартера, которым даже сотрудники не до конца пользуются. Можно специально набирать немножко клиентов на бартер (или часть оплаты брать бартером), чтобы потом дарить красивые сертификаты клиентам - спа-салоны, фитнессы, кафе, рестораны, и т.д. Только тут главное, чтобы все было обставлено красиво и, в какой-то мере, помпезно.
16. Учредите клуб VIP-клиентов и сообщите своим клиентам об этом . Заносите туда всех после 2-й сделки, например. Все равно они раньше о нем не узнают.
17. Рекомендуйте клиента кому-нибудь. Или рекомендуйте кого-нибудь ему. Вообще, занимайтесь сводничеством и сутенерством. 🙂 Нет лучшего способа позаботить о клиенте, как найти ему хороших партнеров, покупателей и коллег.
18. Расскажите о своих увлечениях. Ну, не напрямую в письме, а например, выпустив календарь с сотрудниками агентства, которые рассказывают о своих хобби (привет, L.A.B., Владивосток J). Или сделав за два часа раздел на своем сайте с уютными фотографиями своих коллег. Можно отправить клиенту письмо со ссылкой и словами: «Знаете, Иван-Иваныч, я верю в то, что не компании работают с компаниями, а люди работают с людьми. Поэтому мы бы хотели быть ближе и понятнее для наших клиентов и партнеров - для этого мы сделали фотоальбом компании, чтобы наши коллеги лучше нас знали и понимали. Я буду рада, если вы зайдете по ссылке и посмотрите на фотографии ребят из нашей компании». Разумеется, фотографии там должны быть в меру домашние и непринужденные. Не слишком официозные, но и не чересчур интимно-семейные. Лучше репортажные и случайные, чем постановочные и «из домашнего альбома». Ну, это вы и без нас понимаете. 🙂
19. Любые формальные изменения у вас - тоже повод для контакта: переехали, сменили телефоны, емейлы, появился новый сайт, учредили свою группу во вконтакте. Поводов тут масса.
20. Позвоните и попросите клиента о коротком интервью для раздела вашего сайта «Наши почетные клиенты». Задайте 2-3 вопроса и опубликуйте на своем сайте.
21. Позвоните и проведите «социологический опрос» .
22. Попросите вашего босса позвонить вашему клиенту и спросить его мнения о вас, как о менеджере, с которым работает клиент. Поверьте, вы услышите только самое хорошее.
23. Женские штучки (рекомендуются не всем) , типа «Знаете, сегодня пока ехала на работу, подумала, что вдруг вы потеряли мой номер телефона. Решила сама позвонить и убедиться в этом лично». Есть тип продавцов, которые мастерски применяют техники женского соблазнения в общении с клиентами. Это вряд ли что-то что мы можем порекомендовать, но если вы - один из таких менеджеров по продажам, то почему бы и не попробовать?
24. Напишите или позвоните вашему клиенту и предложите ему подписаться на вашу рассылку . Плохая новость заключается в том, что теперь придется вести эту рассылку.
25. Пригласите вашего клиента к себе, чтобы продемонстировать ему вашу базу данных решений разных фирм и компаний из его отрасли, но из других регионов . Или отправьте ему эту базу (например, разных-разных пластиково-оконных реклам) по почте, чтобы потом обсудить по телефону. Разумеется, эту базу можно легко найти в интернете: (например: )
26. Позвоните клиенту и попросить его помочь вам в чем-либо . А также дать вам совет, подсказать что-то или порекомендовать вам что-либо или кого-либо.
27. Подарите клиенту книжку. Лучше хорошую. И лучше интернет-книжку. Необязательно о ваших услугах, кстати.
28. Сделайте клиента центром вселенной . Например, вставьте его в видеоролик тут: http://www.geroi2012.com/ Если у вас есть интернет-издание, напишите что-нибудь хорошее о нем.
29. Наберите его имя в Яндексе или Гугле, найдите хорошие упоминания о нем и пришлите ему ссылку на это, сказав, что случайно наткнулись и удивились . (Разумеется, убедитесь, что это действительно про него - как вы понимаете, этот способ подходит только для клиентов с довольно уникальными именами и фамилиями)
31. Попросите клиента дать официальный отзыв о вашей работе . Позвоните и скажите, что вы собираете отзывы и, чтобы не утруждать клиентов написать их, вы собираетесь попросить записать отзыв на диктофон, потом набрать его и отправить клиенту на согласование. Если сделать это достаточно настойчиво и уверенно, мало кто откажется.
32. Спросите у клиента разрешения разместить ссылку на сайт его компании в разделе «Наше Агентство рекомендует…» вашего сайта. Или спросите разрешения использовать его логотип в разделе «Наши клиенты».
33. Позвоните и спросите разрешения включить разработанное ваши для него решение в портфолио вашей компании . Даже если этот кейс уже есть в вашем портфолио - не страшно. Попросите разрешения обновить / изменить его.
34. Передружитесь с клиентами соцсетях: в одноклассниках, вконтакте, фейсбуке, моем-круге, LinkedIn, ЖЖ и вообще везде, где только возможно. Перед этим проинспектируйте собственный эккаунт, и подчистите его, если необходимо, чтобы он выглядел пристойно.
35. Если ваш клиент как-то светится в блогах, или у его компании есть официальный блог - ничто не мешает вам периодически оставлять какие-нибудь общепозитивные, но не слишком типовые комментарии.
36. Устройте мероприятие и пригласите на него ваших клиентов . Любое: день рождения вашего агентства, корпоратив, мастер-класс, конференцию, деловой завтрак, встречу с интересным человеком, обсуждение насущных городских проблем и т.д. Поводов для контактов будет масса - само мероприятие, телефонное приглашение, письменное приглашение, подтверждение участия, благодарственное письмо после участие, письмо / звонок с вопросом понравилось или нет - и так далее.
37. Отправьте клиенту телеграмму . Подумайте, когда последний раз они получали в жизни телеграмму? Например, такую: «ИВАН ИВАНЫЧ ЗПТ ПИШЕТ ВАМ АГЕНТСТВО МЕДИАСТАР ТЧК СЕГОДНЯ УТРОМ НАМ ОСТРО ЗАХОТЕЛОСЬ ВЫРАЗИТЬ ВАМ СВОЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА СОВМЕСТНУЮ РАБОТУ ЗПТ И ТАК КАК НАМ НЕОБХОДИМО БЫЛО НЕМЕДЛЕННО СООБЩИТЬ ВАМ ОБ ЭТОМ ЗПТ ТО ОТПРАВЛЯЕМ ЭТО ТЕЛЕГРАММОЙ МОЛНИЕЙ ТЧК»
38. Ну, или поздравительную открытку можно отправить клиенту откуда-нибудь .
39. Порекомендуйте клиента кого-нибудь, кто может помочь ему с другими, не-профильными задачами . Например, компанию, которой вы довольны из другой сферы - бухгалтерский консалтинг, доставка воды, клининг. Но именно порекомендуйте, а не «продавайте». Напишите или скажите: знаете, я знаю отличных ребят, которые… возможно, вам они пригодятся.
40. Попросите клиента дать вам право заехать к нему в компанию и поговорить с другими его людьми для того, чтобы подготовить оптимальную концепцию сотрудничества . Узнать поподробнее, чем живет и как дышит его бизнес. Разумеется, это потребует времени, поэтому это стоит применять только к самым важным клиентам.
Кто такой спящий клиент и почему в конце концов не дать ему спокойно выспаться? 🙂 В маркетинге и продажах спящим клиентом называют того, кто в течение длительного времени не делает у вас никаких заказов.
Почему в целом лояльный и довольный клиент переходит в категорию спящего?
Возможно, у него прямо сейчас нет потребности в вашем продукте. Возможно, он давно собирается – но всё время забывает сделать покупку. Возможно, он просто забыл ваши контакты. Причин множество.
Не забывайте про спящих клиентов. Не стоит сидеть и ждать, пока вам снова напишут и позвонят. Если вы собираете контакты ваших клиентов, уместно ненавязчиво напомнить о себе.
Как это сделать и какой найти повод?
Понятно, что поздравления с праздниками – отличный повод и его надо использовать. Но по праздникам пишут все, и вам будет сложно выделиться в общей массе поздравительных писем.
Что придумать ещё?
В зависимости от специфики вашего бизнеса и взаимоотношений с клиентом, поводы могут быть такими:
- Можно следить за деятельностью спящих корпоративных крупных клиентов , например, просматривать новости на их сайтах.
Например, вы занимаетесь маркетинговыми исследованиями. Увидели на сайте спящего клиента новость об открытии нового магазина – напишите ему, поздравьте, попутно предложите провести у него в магазине исследование “Тайный покупатель”.
Или, скажем, вы – копирайтер, нашли на сайте клиента новость о появлении в продаже нового продукта. Напишите, предложите создание рекламных или информационных текстов об этом продукте.
Можно даже не предлагать услуги, иногда простого напоминания о вас будет достаточно. Но если можете что-то ненавязчиво продать или предложить какую-то интересную идею – пользуйтесь этим.
- Можно оправдать письмо какими-то вашими собственными изменениями .
Вы сменили номер телефона, или создали сайт, или начали вести блог с полезными знаниями, которые могут быть интересны клиенту – об этом можно написать. Возможно, вы добавили добавили новую услугу или начали продавать новый продукт. Это все – поводы для того, чтобы разбудить спящего клиента.
- Если специфика вашего проекта позволяет, вы можете придумать свой собственный праздник , который станет поводом для письма спящему клиенту.
День кофейных зёрен? Хорошо. День антистрессовой игрушки? Отлично! А вообще-то погуглите – вдруг ваш профессиональный праздник уже давно существует?
- Хорошим поводом для письма могут быть специальные предложения .
Если чувствуете, что кто-то из клиентов давно у вас не появлялся, но теоретически уже мог бы хотеть заказать что-нибудь – придумайте для него какое-нибудь специальное предложение. Акцию в честь вашего дня рождения, или акцию для всех постоянных клиентов. Или у вас через две недели повысятся цены, и сейчас можно сделать заказ по старой цене. Только без необходимости не делайте скидок, лучше предлагайте подарки или бесплатности.
- Интересная идея — подарок для клиента в день его первой покупки у вас .
Если у вас есть возможность отследить эту дату, то клиенту будет вдвойне приятно: вы о нём помните даже такие мелочи, как первую встречу с вами, и вы дарите ему подарок.
- Предложите спящему клиенту поучаствовать в исследовании , которое вы проводите.
Это может быть опрос или фокус-группа с подарком или скидкой на покупку за участие. Вы не только получите информацию для анализа, но и покажете клиенту, что для вас важно его мнение, организуете контакт с вами. А контакт – это уже шаг к новой покупке.
- Возьмите у клиентов интервью.
Конечно, не для всех бизнесов это возможно и уместно. Но ничто так не делает клиента лояльным, как разговор с ним, записанный и опубликованный на вашем сайте. Человек чувствует свою значимость и смотрит на вас благосклонно. А для вас, кстати, это возможность получить новый интересный контент.
- Ну а если совсем ничего не можете придумать – нарисуйте свидетельство любимого клиента на красивом бланке (электронном или бумажном) и отправьте вашим давним спящим клиентам. Такие вещи способны творить чудеса.
Пример из личной практики.
На тренинге «Мама-райтер» я предлагаю участницам написать тексты по настоящим техзаданиям реальных клиентов. Мне нужно откуда-то брать эти техзадания – вот и повод разбудить спящих клиентов.
Я пишу письма тем клиентам, с кем давно не работала, и у кого при этом могут быть заказы на крупные партии текстов. Рассказываю, что я провожу тренинг по копирайтингу. Если у них уже появились штатные райтеры, или они думают о такой должности в компании – приглашаю на тренинг. Заодно и узнаю, почему они не приходят к нам в агентство за текстами.
И еще предлагаю выступить заказчиком для моих студентов на тренинге по специальной цене. Для клиента это интересно, если ему нужна большая партия разных текстов. Заодно я показываю возможности моего агентства – пишу, что возьмем абсолютно любой объем текстов; что не закроем на тренинге — то доработаем с агентством.
Вот такими напоминаниями о себе вы тоже можете разбудить спящего клиента и вновь сделать его активным. Обязательно пользуйтесь этой возможностью. Хотя бы потому, что продать что-то уже существующему клиенту в несколько раз проще и дешевле, чем привлечь нового.
